科龙空调安装错误厂家拒绝赔偿

2020-02-15 19:45:20 来源: 河北信息港

“科龙”空调安装错误 厂家拒绝赔偿

日前,家住宁波鄞州区繁裕二村的袁双尧先生给本报“报零距离 消费气象站”栏目打来:“空调的排水管没装好,水浸湿了刚装修的房间,公司拒绝赔付。”笔者就袁先生遇到的这桩烦心事进行了采访。

去年8月,袁先生在江东区商贸大厦购买了一台科龙空调,安装试机时一切正常,此后一直未曾使用

。近日,天气炎热,袁先生打开了空调,但问题也随之而来。

“就像泼出来的水一样,不到10分钟,空调水流满了整面墙壁。”袁先生说。6月16日,袁先生刚打开空调,挂机就开始渗出细细的水流,片刻,水流如注,花2万元刚装修过的墙壁全部浸湿,地板也浸湿了一大片。

当天,袁先生就给科龙售后服务部打,但对方拒绝检测。袁先生又打到科龙总部,对方派来一名维修人员进行检测。问题终于找出来了:原来,空调在安装时,排水管比挂机高出20厘米,致使水回流渗入空调和墙壁。维修人员将排水管重新安装后就解决了问题。

但是,被水浸湿的空调还是有毛病。笔者在袁先生家中看见,空调运行不到3个小时,就发出了轰隆隆的噪音,袁先生向笔者出示了一份专业空调维修公司的检测说明,这台原本可以使用10年的空调,因浸水“寿命”估计缩短到仅3至5年。此外,浸过水的墙壁也开始泛黄,不少水流的渍斑仍清晰可见,有些墙体涂料已脱落。6月底,袁先生向科龙售后服务部提出:更换空调,并赔偿1500元装修损失费。宁波市新河工商所建议双方就此进行协商,但科龙售后服务部拒绝了袁先生的要求。无奈之下,袁先生才向本报打来求助。

近日,笔者陪同袁先生,找到了科龙售后服务部负责人。该负责人声称,科龙空调本身无质量问题,排水管是袁先生自行安装的,出了问题应由消费者自己负责。但袁先生表示:商家出售空调后不负责安装,这显然不符合常情。他买的空调是由售后服务部全权负责安装的,安装出了问题,理应由商家负责。

截至笔者发稿时,双方仍旧争执不下,科龙售后服务部依然拒绝赔偿,态度十分强硬。

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