饿了么口碑新服务推动数智化变革打造本地生活商业操作系统为百万商户提供数智化服务

2020-11-20 15:51:27 来源: 河北信息港

饿了么口碑“新服务”推动数智化变革 打造“本地生活商业操作系统”,为百万商户提供数智化服务 阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊。汤华生 摄“过去一年半,我们说‘投入无上限’,都投入到了哪里?就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示,目前本地生活服务行业数智化渗透率不足15%,还处于十分初期的阶段,数智化变革,才是行业的未来与方向。11月19日,阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略,饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”,提供具有竞争力的解决方案,为百万商户提供“数智中台”,和商户一起深化行业的变革。多平台贯通全渠道运营根据调查,超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具,约72%商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预订、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。在这套系统中,每个商户都有独立的中台,可管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺,实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户运营体系,并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础,完成本地生活服务生态的升级。今年双11,该系统尝试运行,数据显示,双11期间,打通多端运营的肯德基、星巴克,成为本地生活行业首批破亿品牌,汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。打破传统聚焦“数智化”服务“假设一天100单的生意,1单挣两块钱,一个月就有6000块。”这对在三线城市开外卖炸鸡店的阿诚来说,看起来也是个不错的生意。阿诚坦言,实际上并非如此。“看起来商家似乎很挣钱,但除去各项成本后并不挣钱;一边倒,一边开,挣钱的都是房东和装修公司。”阿诚所言并非个例,《中国餐饮报告2018》显示,餐饮行业的闭店率高达70%,餐厅平均寿命只有508天。“无论线上还是线下,餐饮都有一定的淘汰率,这属于行业自我优化的过程。”阿里本地生活服务公司副总裁郭力表示,传统的一些O2O平台都成了商家利润的收割器,并不管商家的“死活”。而“新服务”战略就是要打破这个局面,把平台模式转变成真正为商家提供服务的模式,让这个行业有先一步增长的红利。“除了各不同平台的整合打通,这套系统更重要的是为商家提升经营效率,复盘经营结果。”郭力举例称,商家采购可联通周边菜市场菜价的数据,做到一键下单;数据库显示某食材库存过多,系统可以智能向消费者打折推送;配套的智能POS还可以归集订单信息,实时生成立体数据经营报告。一家店不再是通过有经验的店长来管理,而是纯数字化的智能运营管理。“本地生活幸福社区”逐步成为现实“新服务”时代来临,阿里本地生活服务从对“流量”的关注变为对“人”的关注。口碑平台近期推出“手艺人”板块,聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者;新推直播、预订、榜单等玩法,消费者从找“店”升级为找“人”。天猫双11期间,口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播,越来越多手艺人从幕后走向台前,享受到服务业数字化的红利。此外,“新服务”更加注重对消费者需求的全方位满足。从一日三餐到夜宵下午茶,到购买商超生活用品,再到买菜、24小时送药、30分钟送到新款iPhone等,“新服务”战略将为消费者带来涵盖全类型的生活服务新体验,“本地生活幸福社区”正在一步步成为现实。王磊认为,“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系,更是拉动内需的重要推动力。就整个宏观经济的发展来说,新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车,超越现代服务业,跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。新京报记者欧阳晓娟新闻推荐江西铅山农商行不良率近19% 拟定增募资1.6亿元近日,证监会对江西铅山农商银行定增申请的反馈意见暴露了这家资产总额不到60亿元的小型农商行存在的诸多风险。11月15日,证...云浮哪里能治疗白癜风
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